Politica de rambursare

Politică de returnare și rambursare – MilleR Design

Ne dorim ca fiecare comandă MilleR Design să ajungă la tine în cele mai bune condiții. Dacă, din orice motiv, dorești să returnezi un produs eligibil, te rugăm să consulți condițiile de mai jos.

1. Dreptul de retur

Pentru produsele standard achiziționate online, ai dreptul de a solicita retragerea din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru inițierea unui retur, te rugăm să ne contactezi înainte de expedierea produsului, comunicând numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.

2. Produse personalizate sau realizate la comandă

Produsele realizate conform specificațiilor clientului sau personalizate în mod clar nu beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile, conform legislației aplicabile contractelor la distanță.

Această categorie poate include, după caz, produse realizate într-o combinație special solicitată de client, produse cu nume, dată, mesaj, imprimeu sau alte elemente personalizate și produse executate special la comandă.

Această excepție nu afectează drepturile clientului în cazul în care produsul este defect, deteriorat, neconform sau diferit de ceea ce a fost comandat.

3. Condițiile produselor returnate

Produsele eligibile pentru retur trebuie returnate, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost primite, împreună cu ambalajele și accesoriile aferente.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat mai mult decât este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

4. Costul returului

În cazul unui retur efectuat ca urmare a exercitării dreptului de retragere, costul transportului de retur este suportat de client.

Dacă produsul primit este defect, deteriorat, neconform sau a fost livrat din eroarea MilleR Design, costurile necesare remedierii situației vor fi suportate conform legislației aplicabile.

5. Produse deteriorate la transport

Dacă produsul ajunge deteriorat, te rugăm să ne contactezi cât mai curând după primirea coletului și să ne trimiți fotografii clare ale produsului, ambalajului și eventualelor deteriorări vizibile. Vom analiza situația și vom stabili împreună soluția potrivită: înlocuire, remediere sau rambursare, după caz.

6. Rambursarea

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, rambursarea sumelor datorate se efectuează în termenul prevăzut de lege. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, după caz.

Rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comandă, dacă nu se stabilește altfel împreună cu clientul.

7. Cum soliciți un retur

Pentru solicitări privind retururile, rambursările sau produsele deteriorate, ne poți contacta folosind datele de contact afișate pe site. Te rugăm să menționezi numărul comenzii și motivul solicitării, pentru a putea procesa cererea cât mai rapid.